Política de reembolso

1. Política de Envíos

Procesamiento de pedidos: Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago. No se realizan envíos los fines de semana ni festivos.

Gastos y plazos:

  • Envíos Nacionales (España): El plazo de entrega es de 48 a 72 horas una vez el pedido ha salido de nuestras instalaciones.

  • Responsabilidad: Livana Home no se hace responsable de posibles retrasos imputables exclusivamente a la empresa de transporte, aunque nos comprometemos a interceder para agilizar la entrega en caso de incidencias.

Daños en el transporte: Si el paquete llega visiblemente dañado, debes rechazar la entrega o dejar constancia por escrito en el albarán del transportista. Es obligatorio notificar cualquier daño en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega, enviando fotografías del paquete y del producto dañado a hola@livanahome.es. De lo contrario, no podremos gestionar la reclamación.

2. Política de Devoluciones y Cambios

Dada la naturaleza de nuestros productos (cosméticos y almohadas), aplicamos las excepciones al derecho de desistimiento previstas por la ley para proteger la salud y la higiene de nuestros clientes.

Condiciones de devolución:

  • Cosméticos: Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos una vez que el precinto de seguridad o el embalaje original haya sido abierto, manipulado o dañado.

  • Almohadas: Por razones de higiene, las almohadas solo podrán ser devueltas si el embalaje original (incluido el vacío o plástico protector) se encuentra intacto y sin abrir. Si el producto ha sido utilizado o el sello de higiene ha sido retirado, no será posible proceder con la devolución.

Productos defectuosos: Si consideras que el producto tiene un defecto de fabricación (no causado por mal uso o transporte), debes contactarnos en hola@livanahome.es en un plazo de 14 días naturales tras la recepción. Evaluaremos el caso individualmente. Nos reservamos el derecho de solicitar pruebas gráficas (fotos/vídeos) para validar la reclamación.

Proceso de devolución:

  1. Envía un correo a hola@livanahome.es incluyendo tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Si la devolución es aprobada, te indicaremos cómo proceder.

  3. Los costes de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso de fábrica o se trate de un error nuestro.

  4. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago original en un plazo de hasta 14 días tras recibir y verificar el estado del producto devuelto.